قوانین استفاده از خدمات پنگوکلاد

• پنگوکلادارائه‌دهندهٔ خدمات، از طریق وب‌سایت pengucloud.net و پنل کاربری my.pengucloud.net.
• کاربرشخصی که حساب کاربری ساخته، هویتش تأیید شده و از خدمات استفاده می‌کند.
• سرویسهر محصولی که کاربر سفارش داده است؛ از جمله سرور مجازی ایران، سرور مجازی هلند و کولوکیشن.
• دورهبازهٔ زمانی هر صورت‌حساب (معمولاً یک‌ماهه) که از روز فعال‌سازی یا تمدید سرویس شروع می‌شود.

1. ثبت‌نام فقط با کد ملی، تاریخ تولد و شماره موبایلی ممکن است که به نام خود کاربر باشد. این اطلاعات هنگام ثبت‌نام از طریق سامانه‌های استعلام رسمی تطبیق داده می‌شود.
2. نام و نام خانوادگی حساب باید با اطلاعات ثبت‌احوال یکی باشد. پنگوکلاد می‌تواند اصلاح نام یا مدرک تکمیلی بخواهد و تا آن زمان ارائهٔ خدمات را متوقف کند.
3. مسئولیت هر استفاده‌ای از حساب و سرویس‌های آن، حتی اگر سرویس در اختیار شخص دیگری قرار گرفته باشد، با صاحب حساب است.
4. نگهداری رمز عبور حساب و رمز سرورها بر عهدهٔ کاربر است. اگر احتمال می‌دهید حسابتان در اختیار دیگری قرار گرفته، فوراً از طریق تیکت اطلاع دهید.

استفاده از سرویس‌ها باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. برای سرورهای هلند، قوانین کشور محل دیتاسنتر هم رعایت شود. موارد زیر ممنوع است:

1. انتشار یا نگهداری محتوای مجرمانه، غیراخلاقی یا ناقض حق نشر (کپی‌رایت).
2. ارسال ایمیل انبوه ناخواسته (اسپم) و فیشینگ، یعنی ساخت صفحه‌های جعلی برای سرقت اطلاعات.
3. حمله به سرورها و شبکه‌های دیگر؛ از جمله DDoS، اسکن پورت و تلاش برای ورود غیرمجاز (Brute Force).
4. جعل آدرس IP یا استفاده از IPهایی که به سرویس شما اختصاص داده نشده است.
5. استخراج ارز دیجیتال و هر استفاده‌ای که پردازنده، دیسک یا شبکه را به‌طور مداوم و غیرعادی اشغال کند و کیفیت سرویس کاربران دیگر را پایین بیاورد.
6. هر فعالیتی که باعث مسدود شدن IPها یا رنج‌های پنگوکلاد در فهرست‌های سیاه (Blacklist) شود.

1. سرور ایران (آسیاتک): هر پلن یک سهمیهٔ ترافیک ماهانه دارد. آپلود رایگان است و فقط ترافیک دانلودی حساب می‌شود. سهمیه سر ماه میلادی شارژ می‌شود و باقی‌ماندهٔ ترافیک، از جمله ترافیک اضافهٔ خریداری‌شده، به ماه بعد منتقل می‌شود.
2. سرور هلند (اسکای‌لینک): سهمیهٔ ترافیک در هر دورهٔ سرویس شارژ می‌شود. ترافیک اضافهٔ اسکای‌لینک فقط تا پایان همان دوره معتبر است و به دورهٔ بعد منتقل نمی‌شود. با شروع دورهٔ بعد، سقف ترافیک به سهمیهٔ خود پلن برمی‌گردد.
3. سرور هلند با ترافیک نامحدود: سقف حجمی ماهانه ندارد. «نامحدود» یعنی حجم شمارش نمی‌شود، نه اینکه بند ۳ (استفادهٔ مجاز) اجرا نشود.
4. با تمام شدن ترافیک، سرور تا شروع دورهٔ بعد یا خرید ترافیک اضافه به‌طور خودکار مسدود می‌شود. ترافیک اضافه بدون تغییر پلن و بدون ری‌استارت اعمال می‌شود.
5. ترافیک اضافه، تعویض IP و دیگر خدمات یک‌باره پس از اعمال، قابل لغو یا بازگشت وجه نیستند.
6. تعویض IP: تعداد تعویض رایگان در هر بازه و هزینهٔ تعویض‌های بیشتر در پنل هر سرویس نمایش داده می‌شود. IP جدید از میان IPهای آزاد همان لوکیشن تخصیص داده می‌شود و انتخاب IP خاص ممکن نیست.
7. منابع هر پلن (پردازنده، رم و دیسک) همان است که در صفحهٔ سفارش آمده. ارتقای پلن در هر زمان ممکن است و هزینهٔ آن به‌صورت روزشمار تا پایان دوره حساب می‌شود.

1. قیمت‌های سایت به تومان است و در پنل کاربری به ریال نمایش داده می‌شود. خدمات پیش‌پرداخت هستند و پس از پرداخت فعال می‌شوند.
2. فاکتور تمدید چند روز پیش از سررسید صادر و از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود. پرداخت به‌موقع آن بر عهدهٔ کاربر است.
3. اگر فاکتور تا روز سررسید پرداخت نشود، سرویس همان روز معلق می‌شود. با پرداخت فاکتور، سرویس خودکار از تعلیق خارج می‌شود.
4. سه روز پس از سررسید، سرویس پرداخت‌نشده همراه با تمام اطلاعاتش برای همیشه حذف می‌شود و قابل بازیابی نیست.
5. پنگوکلاد می‌تواند قیمت‌ها را تغییر دهد. تغییر قیمت پیش از اعمال روی سرویس‌های فعال اطلاع‌رسانی می‌شود و از تمدید بعدی اعمال می‌شود.
6. کدهای تخفیف فقط با شرایط اعلام‌شده برای هر کد معتبرند و قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.

1. ۲۴ ساعت اول پس از خرید: اگر از خرید سرویس جدید منصرف شدید، می‌توانید تا ۲۴ ساعت پس از فعال‌سازی آن درخواست بازگشت وجه بدهید. در این حالت ۳۰٪ از مبلغ پرداختی کسر می‌شود و ۷۰٪ آن بازگردانده می‌شود. این بند فقط برای خرید اولیهٔ سرویس است و شامل فاکتورهای تمدید نمی‌شود.
2. مشکل از سمت پنگوکلاد: اگر سرویس به‌خاطر زیرساخت یا شبکهٔ پنگوکلاد قابل استفاده نباشد و پشتیبانی نتواند مشکل را در زمان معقول برطرف کند، مبلغ باقی‌ماندهٔ دوره به‌صورت روزشمار و بدون کسر بازگردانده می‌شود.
3. در بقیهٔ موارد وجه بازگردانده نمی‌شود؛ از جمله پس از گذشت ۲۴ ساعت به‌خاطر پشیمانی از خرید، انتخاب اشتباه پلن یا لوکیشن، ناسازگاری نرم‌افزار یا کاربرد کاربر با سرویس، مشکلات داخل سرور (مثل پیکربندی، نرم‌افزار یا هک شدن)، و هر مشکلی که از سمت کاربر یا خارج از کنترل پنگوکلاد باشد. برای تغییر پلن، از ارتقای پلن در پنل استفاده کنید.
4. درخواست باید از طریق تیکت ثبت شود. با تأیید بازگشت وجه، سرویس مربوط حذف می‌شود.
5. خدمات یک‌باره، مثل ترافیک اضافه و تعویض IP، و سرویس‌هایی که به‌خاطر نقض قوانین مسدود یا حذف شده‌اند، در هیچ حالتی شامل بازگشت وجه نمی‌شوند.
6. وجه فقط به حساب بانکی به نام صاحب حساب کاربری واریز می‌شود.

1. پنگوکلاد برای دسترس‌پذیری ۹۹٫۹٪ زیرساخت تلاش می‌کند. قطعی‌های ناشی از بروزرسانی و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده تا حد امکان از قبل اطلاع‌رسانی می‌شوند.
2. اگر قطعی طولانی به‌خاطر زیرساخت پنگوکلاد باشد، جبران آن به‌صورت تمدید رایگان سرویس، متناسب با مدت قطعی، انجام می‌شود.
3. قطعی‌های خارج از کنترل پنگوکلاد، مثل اختلال سراسری اینترنت، تصمیم مراجع قانونی، قطعی دیتاسنتر یا حملات گسترده، مشمول جبران نیست؛ هرچند پنگوکلاد برای کم کردن اثر آن تلاش می‌کند.
4. پشتیبانی از طریق تیکت در پنل و تلگرام به‌صورت شبانه‌روزی است. پشتیبانی شامل زیرساخت، شبکه و دسترسی به سرور است؛ نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای داخل سرور بر عهدهٔ کاربر است.

1. سرورها با دسترسی کامل (root) تحویل داده می‌شوند و امنیت سیستم‌عامل، نرم‌افزارها و رمزها بر عهدهٔ کاربر است.
2. تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان از اطلاعات بر عهدهٔ کاربر است. پنگوکلاد مسئول از دست رفتن اطلاعات داخل سرور نیست، مگر اینکه سرویس پشتیبان‌گیری جداگانه خریده باشید.
3. نصب مجدد سیستم‌عامل همهٔ اطلاعات سرور را برای همیشه پاک می‌کند.
4. اگر سرور هک شود و منشأ حمله یا اسپم باشد، پنگوکلاد برای محافظت از شبکه آن را مسدود می‌کند تا کاربر مشکل را برطرف کند.

1. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم: نام، کد ملی، تاریخ تولد، شماره موبایل، ایمیل، سوابق پرداخت و آدرس IP ورود به پنل.
2. این اطلاعات فقط برای احراز هویت، ارائه و پشتیبانی خدمات، صدور فاکتور و اطلاع‌رسانی به کار می‌رود و فروخته نمی‌شود.
3. برای انجام همین کارها، بخشی از اطلاعات با این سرویس‌دهنده‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود: سامانهٔ استعلام هویت (تطبیق کد ملی و موبایل)، سامانهٔ پیامک (ارسال کد تأیید) و درگاه‌های پرداخت.
4. پنگوکلاد به محتوای داخل سرورها دسترسی ندارد و آن را بررسی نمی‌کند، مگر به درخواست خود کاربر برای پشتیبانی یا به حکم مراجع قانونی.
5. اطلاعات کاربران فقط با دستور مراجع قضایی و قانونی در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.

1. اگر گزارش سوءاستفاده‌ای دربارهٔ سرور شما برسد، از طریق تیکت اطلاع داده می‌شود و باید در مهلت اعلام‌شده پاسخ دهید و مشکل را رفع کنید.
2. در موارد فوری، مثل حملهٔ فعال یا فیشینگ، سرویس ممکن است پیش از اطلاع‌رسانی مسدود شود.
3. برای گزارش سوءاستفاده از سرورهای پنگوکلاد، به info@pengucloud.net ایمیل بزنید.

1. مسئولیت پنگوکلاد در هر حال حداکثر به اندازهٔ مبلغی است که کاربر برای همان سرویس در دورهٔ جاری پرداخته است.
2. پنگوکلاد مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، مثل عدم‌النفع، از دست رفتن درآمد یا اعتبار تجاری، نیست.

پنگوکلاد می‌تواند این قوانین را به‌روز کند. تاریخ آخرین تغییر بالای همین صفحه نوشته می‌شود و تغییرات مهم از طریق ایمیل یا پنل کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از تغییر، به معنی پذیرش قوانین جدید است.